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【最新2020年4月7日更新】マリオットの新型コロナ対策 延長されたキャンセル受付締切日

2020年2月から、新型コロナウイルス感染症のニュースが世界を駆け巡っています。
日本でもニュースが出始めてから2ヶ月弱ほど経過し、4月7日には東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、兵庫、福岡の7都道府県に非常事態宣言が発令されました。

私は該当地域に住んでいますので、現在 時差出勤やテレワーク推奨され、学生は一斉休校となり、不要不急な外出を控える動き「#おうちにいよう」「#stayathome」とうたわれていますので、街中を歩いている人は大分少なくなってきています。

観光・外食業界は特に打撃を受けている様子です。
新型コロナウイルス(COVID-19)の影響で、旅行を計画されている方はどうしたらいいのか、
「旅行には行きたいけど、この状況はいつまで続くのだろう?」という不安がよぎりますよね。

少し前に、マリオットボンヴォイ会員にはメールでCEOからのメッセージが届きました。

状況が変化する中、マリオット・ボンヴォイも新型コロナウイルス感染症に関するお知らせを随時更新しています。
今回は、2020年4月7日発表された内容をご紹介いたします。

 

新型コロナウイルス感染症に関するマリオットの声明は?
2020年4月7日更新

世界最大のホテルグループであるマリオット・インターナショナルも、新型コロナウイルス(COVID-19)の世界的な感染拡大を受けて、声明を発表し随時更新しています。
現在の発表は下記となっています。

 

マリオットボンヴォイ 公式 更新: 新型コロナウイルス感染症に関するお知らせ

 

延長された予約キャンセル受付期限(※注目!)

※先月までは予約キャンセル受付期限は2020年4月30日までとなっていましたが、2ヶ月延長され2020年6月30日までとなりました。(←まだまだ延長されそうですね。。)

 

実際ヘルプに電話で聞いてみたこと

私自身「今後ご到着予定の既存のご予約をお持ちのお客様」と「今後のご到着日で新規に予約をされるお客様」の対応の違いが分からなかったので、実際ヘルプに電話で聞いてみました。

こちらの記載で何を表現したかったのかというと、

世界中のマリオット・ボンヴォイのホテル全ての宿泊予約に対して、「この騒動が始まる前に予約していた滞在」も、「2020年6月30日までに予約をする滞在」も、要するに「この騒動が始まる前に予約した滞在も含めて、2020年6月30日までに予約する滞在分全て」が、ご到着予定日の24時間前までにマリオットに連絡を行うと、キャンセル料や違約金なしに、ご予約のあらゆる変更あるいはキャンセルを受けることができるとのことです。
なお、既存のご予約の変更にあたっては、空室状況が影響するほか、料金が異なってくる場合もあります。

 

キャンセル料免除の対象地域

対象地域は、指定されている一部の国から、世界中のマリオット・ボンヴォイのホテル全てが対象になりました。

 

 

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キャンセルポリシー適応されるのは

公式予約をした個人ゲストが基本となっている様子でしたが、最近更新があり、会議、イベント、コンファレンスなどのために団体ブロックで個別の客室を予約されていた場合にもキャンセルポリシーが適応されるように変わったようです。

  • 今後のご到着予定日で団体ブロックの予約をすでにお持ちのお客様で、その予約がマリオットの直接予約チャネル (Marriott.jp、アプリ、直接ホテルなど) を通して行われた場合は (一般的により多くの制約条件がある事前払い料金による予約を含む)、2020年 6月30日までに手続きが行われた場合、到着予定日の24時間前までは、キャンセル料や違約金なしに、ご予約の変更やキャンセルを承ります(以下省略)
  • 今後のご到着日で新規に予約をされるお客様 (一般的により多くの制約条件がある事前払い料金による予約を含む) については、本日から2020年6月30日までの期間に予約手続きが行われた場合、ご到着予定日の24時間前までは、キャンセル料や違約金なしに、ご予約の変更やキャンセルを承ります。なお、ご予約の変更にあたっては、空室状況が影響するほか、料金が異なってくる場合もあることをご了承ください。
  • オンライン旅行代理店、ミーティングプランナー、その他の第三者トラベルプロフェッショナルなど、第三者チャネルを通じて団体ブロックの客室をご予約になったお客様は当該第三者にそのポリシーについてお問い合わせいただくことをお勧めいたします。第三者がイベントを中止した場合、その第三者がお客様のために行った各個別予約をキャンセルする責任を有します。

マリオットの予約プランには多い「一般に制約条件のより多い事前払い料金によるご予約」もキャンセルポリシー対象として含まれています。

 

やっぱり・・
オンライン旅行代理店またはその他の旅行業者を介してご予約になった場合は、その予約サービス提供者に、該当するポリシー確認しましょう。

 

重要な注意事項

  • 一部除外が適用される場合あり。
    特別イベントによる制限期間や繁忙期のピーク期間が除外される場合もあります。
    ホテル/リゾートによっては、料金規定に条件や除外が含まれる場合がありますので、詳しくは、新規ご予約またはご予約変更の際に料金の詳細をご確認ください。
  • 個人のお客様 (短期滞在者) の客室予約に対するご返金は、そのご予約方法 (現金、クレジット引換券など) にかかわらず、処理が完了するまで、キャンセル日から最長90日かかる場合がありますのでご了承ください。なお、ご返金の形態と時期は、各ホテルの所在地で適用される法規定によって異なってくる場合があります。
  • Design Hotelsおよびホーム&ヴィラ・バイ・マリオットインターナショナル (HVMI) は本ポリシー適用の対象外です。HVMI独自のキャンセルポリシーは確認が必要です。
  • マリオット・バケーションズ・ワールドワイド (MVW) については、短期滞在のご予約のみ本ポリシーの適用対象です。オーナーのお客様による滞在予約については、MVWオーナーサービス 800-845-4226 またはEメール owner.services@vacationclub.com にて確認が必要
  • 団体として既にご予約いただいているブロックへの個人のお客様のご予約については、予約時に提示されたキャンセル規定を確認する必要があります。
    さらなる詳細については、団体の代表者またはホテルまでお問い合わせください。
  • 団体契約の規約についてご質問をお持ちの団体の代表者は、ホテルまでお問い合わせが必要です。

 

マリオットボンヴォイの感染予防対策

衛生と清潔に関する基準を遵守し、世界各地の弊社ホテルがゲストと従業員の安全を確保するために、毎日、衛生と清掃に関する最新の指示に従っているとのこと。

効果的な清掃プログラムのための従業員をサポート

  • 手洗いによる衛生
  • 継続的なトレーニング
    ホテルの従業員は強化されたCOVID-19認識トレーニングも修了
  • リアルタイムの情報
    マリオットの本社および地域のチームは、各ホテルをサポートするために週7日毎日24時間体制で待機

清掃用品と手順

  • 客室
    お客様のチェックアウト後、次のお客様のご到着までに、客室内の手がよく触れるアイテムや部位を、清掃および消毒の手順に従って注意深く清掃
  • パブリックスペース
    フロントデスクのカウンター、エレベーター、エレベーターのボタン、ドアハンドル、公衆トイレなどのパブリックスペースの清掃頻度を増やして対応し、ルームキーに重点を置いて消毒。
  • バックオフィス
    従業員が働く「バックオフィス」の清掃回数を増やし、特に、従業員専用入り口、ロッカールーム、ランドリールーム、スタッフオフィスなどの手が触れることの多いエリアを念入りに清掃。

マリオットボンヴォイ 公式 更新: 新型コロナウイルス感染症に関するお知らせ

 

お知らせは随時更新される

4月7日に東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、兵庫、福岡の7都道府県に非常事態宣言が発令されてから、世の中がぐっと物々しくなってきました。

ニュースを見ていると、本当に日本は大丈夫だろうか?
今までの生活に戻れるのはいつなのだろう?と不安になりますね。

ニュースや新聞を見ていると、2020年4月以降 飲食・ホテル業界は9割減収とか。。

マリオットボンヴォイは観光・外食業界にとって大きな痛手であろうこの状況でも、随時情報の更新を行い、ゲストを思いやり誠実に対応されているように思います。

今年旅行を計画されている方は、様子を見ながら、マリオット公式サイトを確認するか、マリオット予約デスクもしくは宿泊予定のホテルに直接確認を取るようにしましょう。

早く、平穏な生活が戻りますように。

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